Términos del servicio

Índice de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (Garantía)
8. Canje de cupones promocionales
9. Canje de cheques regalo
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, "CGC") de Johst GmbH (en lo sucesivo, el "Vendedor") se aplicarán a todos los contratos para la entrega de mercancías que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, el "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los productos mostrados por este en su tienda en línea. Por la presente, se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Las presentes CGC se aplicarán por analogía a los contratos de entrega de cupones o vales, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

1.3 Se entiende por consumidor, en el sentido de las presentes CGC, cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial, empresarial o profesional.

1.4 Se entiende por empresario, en el sentido de las presentes CGC, cualquier persona física o jurídica o sociedad personal con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte de este, sino que sirven meramente para que el Cliente pueda presentar una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Al hacerlo, tras colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el Cliente también puede enviar la oferta al Vendedor por correo electrónico, fax o teléfono.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• mediante el envío al Cliente de una confirmación de pedido por escrito o en texto formato (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o
• mediante la entrega de los productos solicitados al Cliente, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte de este, o
• solicitando el pago al Cliente tras la realización de su pedido.

Si se cumplen varias de las alternativas citadas, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca primero cualquiera de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al expirar el quinto día posterior al envío de la misma. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente en el plazo mencionado, esto se considerará como un rechazo de la oferta, por lo que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta de PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo, "Amazon"), sujeto al Contrato de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a Amazon al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. En este caso, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, este almacenará el texto del contrato una vez celebrado y se lo transmitirá al Cliente en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El Vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña introduciendo sus datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para identificar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que aumenta la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato están disponibles varios idiomas. La selección de idiomas específica se muestra en la tienda en línea.

2.9 La gestión del pedido y la comunicación se realizan habitualmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la gestión del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que se puedan entregar todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este para la gestión del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, por lo general, derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal. Los gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir gastos adicionales en casos individuales de los que el Vendedor no sea responsable y que deberán ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia bancaria de las entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los derechos e impuestos de importación (por ejemplo, aranceles aduaneros). Dichos costes relativos a las transferencias de dinero también pueden surgir si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente efectúa el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda en línea del Vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona el método de pago "Sofortüberweisung" (transferencia inmediata), el procesamiento del pago se realizará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, "Klarna"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "Sofortüberweisung", el Cliente debe disponer de una cuenta de banca en línea activada para participar en "Sofortüberweisung", legitimarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. La transacción de pago se ejecutará inmediatamente después por Klarna y se adeudará en la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede consultar más información sobre el método de pago "Sofortüberweisung" en línea en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda en línea del Vendedor. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que se podrá informar al Cliente por separado. Encontrará más información sobre "Shopify Payments" en línea en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de las mercancías, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el Vendedor en la dirección de entrega indicada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Durante el procesamiento de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la gestión del pedido del Vendedor.

5.2 Si la entrega de las mercancías resultara fallida por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el Vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplicará a los gastos de envío de ida si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. En caso de que el Cliente ejerza eficazmente el derecho de desistimiento, se aplicará a los costes de devolución lo dispuesto en la política de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos se transmite al Cliente en el momento en que el Vendedor entrega el artículo al transitario, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de las mercancías vendidas se transmite, por lo general, únicamente con la entrega de los productos al Cliente o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante lo dispuesto, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos también se transmitirá al Cliente en el caso de los consumidores en cuanto el Vendedor haya entregado el artículo al transitario, al transportista o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el Cliente encarga el envío al transitario, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo y el Vendedor no le hubiera nombrado previamente a dicha persona o institución.

5.4 Si el Vendedor ofrece la recogida de los productos por parte del cliente, este podrá recoger las mercancías solicitadas dentro del horario comercial especificado por el Vendedor en la dirección indicada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.5 Los cupones o vales se facilitarán al Cliente de la siguiente forma:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• por fax
• por correo postal

6) Reserva de propiedad

Si el Vendedor realiza entregas por adelantado, se reservará la propiedad de las mercancías entregadas hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

A menos que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicará la normativa legal sobre responsabilidad por defectos. Sin perjuicio de ello, a los contratos de entrega de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor tendrá la facultad de elegir el tipo de subsanación posterior;
• en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de productos usados, quedan excluidas las reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no volverá a comenzar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos mencionadas anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de gastos por parte del Cliente,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a los productos que se hayan utilizado para un edificio de conformidad con su uso habitual y hayan causado su defectuosidad,
• a cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en el caso de contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3 Asimismo, en el caso de los empresarios, los plazos legales de prescripción para cualquier derecho legal de recurso existente no se verán afectados.

7.4 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al repartidor los productos entregados que presenten daños evidentes de transporte y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá efecto alguno sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones que el Vendedor emita de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que el Cliente no pueda adquirir (en lo sucesivo, "Cupones Promocionales") solo podrán canjearse en la tienda en línea del Vendedor y únicamente dentro del periodo especificado.

8.2 Es posible que algunos productos queden excluidos de la promoción de cupones, siempre que de la restricción correspondiente se derive del contenido del Cupón Promocional.

8.3 Los Cupones Promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

8.4 Se pueden canjear varios Cupones Promocionales dentro de un mismo pedido.

8.5 Si el Cupón Promocional se refiere a un valor específico y no a un descuento porcentual, el valor de los productos deberá ser como mínimo igual al importe del Cupón Promocional. El Vendedor no reembolsará el saldo restante.

8.6 Si el valor del Cupón Promocional resulta insuficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

8.7 El saldo de un Cupón Promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El Cupón Promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve los productos abonados total o parcialmente con el Cupón Promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El Cupón Promocional es transferible. El Vendedor podrá realizar la prestación con efecto liberatorio al poseedor respectivo que canjee el Cupón Promocional en la tienda en línea del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de legitimación, incapacidad legal o falta de autorización de representación del poseedor respectivo.

9) Canje de cheques regalo

9.1 Los vales o cheques que puedan adquirirse a través de la tienda en línea del Vendedor (en lo sucesivo, "Cheques Regalo") solo podrán canjearse en la tienda en línea del Vendedor, a menos que se estipule lo contrario en el propio cheque.

9.2 Los Cheques Regalo y los saldos restantes de los mismos se podrán canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del cheque. Los saldos restantes se abonarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Los Cheques Regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

9.4 Los Cheques Regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la adquisición de otros Cheques Regalo.

9.5 Si el valor del Cheque Regalo resulta insuficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

9.6 El saldo de un Cheque Regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

9.7 El Cheque Regalo está destinado exclusivamente al uso de la persona que figura en él. Queda excluida la transferencia del Cheque Regalo a terceros. El Vendedor está facultado, pero no obligado, a comprobar la legitimación material del titular del cheque correspondiente.

10) Legislación aplicable

El derecho de la República de Austria se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes sobre la venta internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de legislación solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Jurisdicción

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República de Austria, el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede del Vendedor. Si el Cliente tiene su sede fuera del territorio de la República de Austria, la sede del Vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. En los casos mencionados, no obstante, el Vendedor estará facultado en todo caso a recurrir ante el tribunal de la sede del Cliente.

12) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.